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售後服務

 一 設備的安裝,調試
1 )設備的裝卸:
有很多的客戶購買設備均要求送貨上門,為了使設備安全的抵達目的地,我們應在上貨前做好減震,防松的工作,途中做到安全行駛,下貨時要求客戶請專業的裝卸工做好卸貨的準備,以免設備損壞,造成不必要的損失,以至糾紛。以上要求技術員做到專業,細緻,穩妥。
2 )設備的安放:
設備運到現場後,需要放置在一個相應的位置,為了操作維修方便,應建議客戶在設備四周都留有80~100cm的活動空間。放置完畢後,應調校設備的水平度,檢查客戶提供的電源是否符合要求,如1 電源線插座是否具有負載能力;2 電壓是否足;3 必須安裝接地線,以免操作者放生觸電危險。
3 )設備的檢查:
1 檢查設備内有無異物,目視其他部分有無明顯的脫落,變形迹象。
2 全面檢查螺絲是否松動,脫落,備緊螺絲有一定的技巧,無須備得太死,但要備緊,螺絲與相應的連接件需要一定的預緊力,備得過死反而會造成連接件之間過早松動。
3 電路的檢查:各電器元件是否工作正常,如變電箱,電機,按鈕開關等。
4 以上工作程序完成後,開始試車空轉,對設備進行實質性的全面調試。
二 對操作人員的培訓
對操作人員的培訓也是售後服務中必不可少的環節,一個合格的操作員不但可以提高産量,而且可以延長設備的使用壽命。
1)基本原理的講解;
2)對系統各部件的作用一一講解;
3)對設備工作過程的示範,講解。怎麼開機,停機,機器在轉期間出現問題的解決辦法等,要求一邊示範一邊講解;
4)操作人員對設備的試操作。在用戶操作中應及時糾正其錯誤之處。并講明誤操作可能造成的後果。告之其可以自己調節的部位。還有對設備的潤滑,清洗,保養等事項。
5)根據說明書再複述一次講解内容。先讓客戶試操作,然後讓起閱讀說明書,能使客戶在閱讀中找到理論對實際的驗證。最後再拿出說明書依次一一講解,答疑,此時客戶對印刷過程的印象進一步加深。
6)常見故障的講解。
排除故障的基本原則是:讓機器恢複常态,要對機器進行檢查,調試,必須找到相應的基本點,告誡客戶不要輕易拆卸機器上的零部件及随意調節可調部位,在調整前需得到我公司技術人員的許可!
三 産品售後服務事項:
1 由于我公司業務人員衆多,如遇産品質量問題請直接聯系我公司生産技術部,或者與業務人員直接溝通。我公司将為您提供良好的産品售後服務。
2 業務人員私自與您簽訂的合同且銷售非我公司産品者,對于任何産品質量問題或因此帶來的損失,我公司不承擔任何責任。
3 未簽合同且貴公司産品能夠證明是我公司産品的,在質保期内我公司給予免費維修,質保期外收取合理工時費和材料費
4 我公司備有足夠的産品備件,如發生損壞請及時與我公司聯系,因更換其它不合适備件或不良配件導緻的任何損失我公司不予承擔。
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